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保险业评议调查请您参与

来源:重庆市永川区消费者权益保护委员会 2013-7-31 16:38:39 关注度:24464次

    为加强对服务领域的监督力度,发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用,围绕“让消费者更有力量”年主题,促进企业履行社会责任,增强维权意识,提升服务质量,促进服务领域消费维权状况的好转,根据中消协相关文件精神和市消委有关工作要求,结合我区实际,决定开展保险行业消费者评议活动。

一、评议对象

本次评议活动对象是在永川行政区域内开展经营活动的保险公司。

二、评议内容

(一)价格收费方面:价格收费是否能确保消费者的知情权,是否做到明码标价,是否存在虚假价格表示、强制收费、多收费、乱收费等价格违法行为,定价是否合理或定价程序是否合法,是否能依法向消费者出具合法收费票据。

(二)公平交易方面:是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易,是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务,是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约,是否存在故意设置消费陷阱,或采取口头夸大宣传等方式误导消费者增加服务项目和费用支出,是否找借口拒保等。

(三)理赔程序方面:是否及时受理消费者的理赔申请、出现场,理赔程序是否合理、便捷、高效,是否要求消费者先行垫付维修资金等。

(四)争议解决方面:是否设立完善的消费争议解决机制,退保手续是否简便,退费金额是否合理,在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为,是否存在对消费者的合法要求进行拖延或无理拒绝等情况。

(五)消费者个人信息保护方面:是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。

(六)其它方面:消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的问题。

三、评议方式

(一)消费者可以登陆重庆市永川区315维权网,网址:http://yc.cq315.org/通知通告版块《保险业评议调查请您参与》下载调查表格填写后电邮至永川区消费者权益保护委员会邮箱:1750214775@qq.com

(二)消费者可通过信件投递的方式将调查表邮寄致永川区消费者权益保护委员会。地址:重庆市永川区胜利北路66号。电话:49850315。

    四、调查时间:8月1日——8月10日,请广大消费者积极参与此次活动,客观、真实、准确的反映问题,充分行使自已的监督权。

       

                 重庆市永川区消费者权益保护委员会

                       二0一三年七月三十一日

附件:

永川区保险行业消费问卷调查表

2013      

 

单位名称

 

    

价格收费

方面

满意

 

 

一般

 

 

不满意

 

 

公平交易

方面

满意

 

 

一般

 

 

不满意

 

 

理赔程序
质量

 

 

一般

 

 

 

 

是否保护消费者个人信息

 

 

 

 

是否设立完

善的消费争

议解决机制

 

 

 

 

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意见和建议

 

注明:请在您认为合适的空格内打“∨”,如有意见和建议请详细填写。被调查单位名称栏由填表人自行书写。

 

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